• Kto má vo firme ABC na starosti úhrady a aké má telefónne číslo a mailovú adresu?
• Kto naposledy jednal s firmou XYZ a na čom sa dohodli? Aký má byť ďalší krok?
• Kedy a akú cenovú ponuku sme poslali firme ABC na náš nový produkt? Aký bol priebeh jednania o cene? Akú zľavu sme poskytli?
• V akom stave je úloha zariadiť prezentáciu, ktorú som zadal kolegovi? Robil s tým vôbec niečo?
• Aké obchody má rozpracované kolegyňa, ktorá je nedostupná na PN? Čo mala vybaviť dnes?
• Kde sú všetky obchodné prípady, dokumenty a komunikácia po kolegovi čo dal nečakane výpoveď?
• Zákazník reklamuje dodacie podmienky a odvoláva sa na email spred pol roka od nášho pracovníka, ktorý už vo firme nepracuje.
• Aké cesty majú na budúci týždeň naplánované obchodníci?
• Ako vyberieme do mailingu obchodných riaditeľov firiem s najväčším obratom bez pohľadávok po splatnosti?
• Ktorým zákazníkom bola odoslaná aprílová akciová ponuka?

Vedeli ste na ne vždy rýchlo a presne odpovedať?
Ak áno, máte vo firme zavedený kvalitný systém riadenia vzťahov so zákazníkmi.
Ak však máte pocit, že na takéto otázky niekedy ťažko nachádzate odpoveď, máme pre Vás riešenie - SunSoft.CRM!

Zvýšenie výkonnosti obchodného oddelenia a prehľad o obchodných aktivitách
Prostredníctvom prehľadnej evidencie obchodných prípadov, súvisiacich úloh a obchodných aktivít už nikdy nezabudnete na dôležitý termín, schôdzku či telefonát. Okamžite vidíte čo robia vaši obchodníci a čo majú naplánované. Vždy máte podrobný prehľad o tom, čo sa so zákazníkom dialo v minulosti, čo je momentálne rozpracované a čo naplánované. Obchodné štatistiky a prehľady sú dostupné na jedno kliknutie myšou.

Dokonalý prehľad o zákazníkoch a obchodných partneroch na jednom mieste
So SunSoft.CRM už nemusíte hľadať informácie o obchodnom partnerovi po celej firme a rôznych agendách. Aplikácia vám umožní evidovať všetky dôležité informácie o partnerovi na jednom centrálnom mieste v rozsiahlej štruktúre, od marketingových cez obchodné až po ekonomické údaje, ako sú faktúry či pohľadávky.

Okamžitá informovanosť a zastupiteľnosť kolegov vo firme
Volá dôležitý zákazník a váš kolega je momentálne nedostupný? Žiadny problém - niekoľkými kliknutiami myši sa počas rozhovoru zorientujete v kolegovom obchodnom prípade. Okamžite môžete reagovať na zákazníkove pripomienky a upraviť napr. priloženú cenovú ponuku. Kolega sa po návrate do práce ihneď dozvie, kto a ako pokračoval v jeho aktivitách.

Flexibilné sledovanie firemných projektov, úloh a aktivít
V systéme SunSoft.CRM máte k dispozícii pružnú hierarchiu projektov, úloh a súvisiacich aktivít. Všetky dôležité informácie máte vždy po ruke, je len na vás, aký pohľad na dáta si zvolíte. Môžete sledovať plnenie úloh, ktoré ste zadali a pritom sa rýchlo dostať k projektom, ktorých sa týkajú, alebo naopak k detailom ich priebehu - aktivitám. Pritom sa vždy môžete okamžite dostať ku všetkým informáciám o zákazníkovi.

Komfortné zostavovanie a zasielanie malingov
SunSoft.CRM disponuje sofistikovaným systémom na prípravu a posielanie hromadných elektronických a poštových mailingov. Pre každý jednotlivý e-mailing podporuje výber adries podľa ľubovoľných kritérií, udržuje zoznam adresátov na odoslanie a odoslaných mailov. Maily sú odosielané jednotlivo každému adresátovi na pozadí aplikácie, takže ani odoslanie veľkého množstva mailov neblokuje prácu. Poštové mailingy zase umožňujú rýchlu a komfortnú tlač adresných štítkov vybraným adresátom.

Zdieľaný kalendár na spôsob MS Outlook, vyhodnocovanie aktivít... a mnoho ďalších.

Podpora obchodných a ostatných dôležitých firemných procesov

• CRM podporuje všetky dôležité procesy vo firme - od riadenia, cez marketing a obchod až po servis.
• Systém CRM poskytuje podrobnú evidenciu dôležitých údajov o zákazníkoch, dodávateľoch, potenciálnych zákazníkoch, partneroch a pod.
• Umožňuje plánovanie a sledovanie projektov, marketingových, obchodných a ďalších úloh súvisiacich s týmito kontaktmi.
• Sledovanie aktivít ako najmenšieho detailu práce so zákazníkom a vyhodnotenie ich časovej náročnosti.

Efektivita a úspora času firemných procesov

• Práca so systémom je jednoduchá, prehľadná, intuitívna, prostredie je užívateľsky prívetivé, podobné systému MS Outlook.
• Aplikácia podporuje súčasnú prácu s ľubovoľným počtom otvorených formulárov.
• Silnými stránkami systému sú možnosti filtrácie, vyhľadávanie a zoskupovanie údajov - tieto funkcie poskytujú okamžitý prístup k ľubovoľnej informácii.
• Každý užívateľ si môže individuálne prispôsobiť zobrazenie údajov v tabuľkách aj vo formulároch. Aplikácia si pri ukončení práce tieto nastavenia automaticky zapamätá a pri ďalšom spustení pokračujete v práci presne tam, kde ste skončili.

Tímová spolupráca a zdieľanie informácií

• Aplikácia CRM je plne sieťová, umožňuje pracovať s viacerými dátovými prostrediami.
• Práca nad všetkými údajmi je tímová, je možné vidieť všetky aktivity kolegov, zadávať im úlohy a sledovať ich plnenie.
• Všetky aktivity a zmeny vykonané užívateľmi sú zaznamenávané do logových súborov.

Prepojenie s ekonomickým SW a MS Office

• Systém úzko spolupracuje s adresárom systému OASIS, umožňuje obojstrannú synchronizáciu obchodných partnerov.
• CRM umožňuje flexibilne prehliadať a analyzovať pohľadávky, záväzky, odbyt, nákup a objednávky jednotlivých zákazníkov a dodávateľov v OASIS-e.
• Systém spolupracuje s balíkom MS Office, podporuje evidenciu príloh v rôznych formátoch a v spolupráci s aplikáciou MS Outlook poskytuje funkcie individuálnych aj hromadných e-mailingov.
• Na želanie dopracujeme prepojenie s vaším ekonomickým, či ERP softvérom. 

Najmodernejšie technológie

• SunSoft.CRM je vyvinuté na platforme Microsoft .NET 2.0 a využíva sofistikovaný prístup k rôznym SQL databázam (MS SQL server 2005, 2008, MySQL, ...)
• Aplikácia používa moderné vizuálne rozhranie a ovládacie prvky s možnosťou zmeny vzhľadu (skiny).

Organizácie (zákazníci, obchodní partneri)

Centrálna agenda CRM - evidencia zákazníkov, dodávateľov, potenciálnych zákazníkov s adresami, kontaktnými údajmi, osobami, prevádzkami a s množstvom ďalších informácií.

Projekty

Evidencia projektov, obchodných, servisných a iných aktivít naviazaná na organizácie. Umožňuje každý projekt rozdeliť na celý rad úloh a podúloh a sledovať ich plnenie.

Úlohy

Sledovanie úloh zadaných jednotlivým pracovníkom. Úlohy sa môžu skladať z podúloh a môžu byť naviazané na organizácie, alebo projekty. Evidencia obsahuje úplnú históriu zmien úloh.

Aktivity

Predstavujú najmenšiu vykonanú činnosť - telefonát, schôdzku, ponuku, atď. Väčšinou sa viažu k úlohe, ale môžu byť zaevidované aj priamo k projektu či zákazníkovi.

Kalendár

Jedná sa o rozšírenú formu kalendára aplikácie Microsoft Outlook. Umožňuje centrálne plánovať schôdzky a evidovať kalendáre jednotlivým pracovníkom.

Info centrum

Informačná sekcia obsahujúca zoznam rozpracovaných projektov, úloh a kalendár prihláseného užívateľa. Obsahuje aj sledovanie plnenia úloh, ktoré užívateľ zadal iným užívateľom.

Elektronické a poštové mailingy

Nástroj na vytváranie hromadných elektronických mailingov na vybrané adresy organizácií a osôb. Telo mailu je tvorené šablónou vytvorenou v Outlooku. Systém umožňuje aj hromadnú tlač adresných štítkov pre rôzne poštové mailingy.

Zariadenia

Evidencia zariadení, používaných jednotlivými zákazníkmi. 

Prílohy a poznámky

V každej agende je možné k jednotlivým položkám pripnúť ľubovoľný počet dokumentov, príloh a evidovať formátovanú textovú poznámku, prípadne doplnenú obrázkami a internetovými odkazmi. 

Podpora ústredne 2N Omega

Aplikácia obsahuje kompletnú podporu ústrední 2N Omega - dokáže zobrazovať aktivity ústredne (prichádzajúce hovory, volané čísla), sleduje podrobnú históriu hovorov s možnosťou zadania poznámok a eviduje históriu SMS správ. Na všetkých miestach, kde je k dispozícii telefónne číslo umožňuje okamžité vytočenie čísla, v prípade mobilného čísla aj odoslanie SMS.